Dépannage et assistance informatique pour les particuliers

Dans la plupart des cas, avec la clientèle de particuliers, un système de forfaits est mis en place, où le déplacement est inclus pour les opérations les plus courantes.

Lorsque le cas d’intervention s’y prête, nous privilégions cependant la réception à l’adresse de la société pour toute intervention sur du matériel mobile afin d’avoir tous les outils à disposition.

La tarification à l’heure (indiquée en bas de cette page) n’est utilisée en règle générale que pour les opérations non définies dans le cadre de forfaits.

Concernant les prestations pour les ordinateurs Apple iMac/MacBook, les prix sont les mêmes que pour les ordinateurs Windows à prestations similaires.

Enfin, auto-entrepreneur, les prestations de service informatique pour particuliers sont facturées Hors Taxes (HT).

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Les PRESTRATIONS

service informatique pour particuliers

Les forfaits décrits sur cette page ne sont pas les uniques prestations de CDSERVEO. 

Exemple: Vous souhaitez une assistance sur une connexion réseau. (installation de BOX internet, d’une caméra WIFI, …)

Exemple: Vous souhaitez une assistance pour apprendre à utiliser un ordinateur ou un logiciel.

De plus, le domaine du numérique est vaste… N’hésitez pas à envoyer un message sur le formulaire de contact concernant votre besoin.

SERVICES INFORMATIQUES PAR FORFAITS -- Liste & TARIFS

service informatique pour particuliers

Forfait scan et suppression de virus / malwares et nettoyage de Windows :

  • Tarif: 50€, peu importe le temps passé.
  • En général, un nettoyage complet avec désinstallation des logiciels indésirables, scan et suppression de virus et malwares prend 3-4h en moyenne, surtout si le PC est lent​.

Forfait installation d’un ordinateur et de logiciels, et transfert des fichiers personnels sur le nouveau PC :

  • Tarif: entre 50€ et 70€.
  • Dépendra de la quantité de données à remettre sur le nouvel ordinateur. (Ceci influe sur la durée de l'opération)

Service de "réparation de petites pannes diverses" sur site :

  • Tarif: 45€.
  • Réparation du démarrage de Windows.
  • Installation de box internet, imprimante, périphériques informatiques, logiciels...
  • Petites pannes diverses réparables facilement.
  • ...

Pack de réinstallation complète de l’ordinateur :

  • Tarif: 100€.
  • Comprend :​
  • Le travail à votre domicile, ou le cas échéant l'enlèvement de votre PC pour faire le travail dans mon atelier si c'est trop long pour réaliser l'opération depuis chez vous.
  • Une sauvegarde gratuite de vos données personnelles. (Sauvegarde habituellement facturée en plus chez nos concurrents)
  • La réinstallation de votre imprimante sur Windows.

Retrouvez votre ordinateur comme neuf !
Formatage du disque dur avec sauvegarde de vos données au préalable. Installation ou réinstallation de Windows. Installation des drivers et enfin réinstallation de vos logiciels puis transfert de vos données sauvegardées sur votre nouvelle configuration.
Cette solution radicale est parfois nécessaire. Soit parce que votre ordinateur est trop infecté par des virus. Ou tout simplement lorsque le système est installé depuis longtemps et que vous commencez à constater des ralentissements. Les ralentissements sont souvent dus à une certaine usure du système d’exploitation Windows installé sur votre ordinateur.

Pack de Mise à niveau d'un ancien PC pour le faire durer plus longtemps :

Votre PC est ancien (une dizaine d'années). Il bogue et rame parce qu'il est sur un système Windows trop ancien qui n'est plus mis à jour. Ou bien il est passé sur Windows 10 ou Windows 11, et depuis ce changement, il rame beaucoup et bogue.
L'utilisation de votre PC est très basique (consulter ses mails et quelques sites internet, écrire et imprimer un courrier sur Word ou gérer un tableau Excel de temps en temps, regarder Youtube, écouter de la musique, regarder des vidéos stockées sur votre PC, etc...) et vous n'avez pas les moyens d'acheter un nouveau PC ?

  • D'abord un diagnostic des faiblesses de votre PC en terme de performance.
  • Tarif: 35€, en général entre 1 et 2h.
  • Proposition des solutions de mise à niveau possibles dans votre cas.
  • Aucun engagement sur la réalisation de la mise à niveau par CDSERVEO, vous avez le choix !
  • Ensuite, une solution clef en main possible : Installer un système "Linux" sur votre PC.
  • Tarif: 100€ pour l'installation et la configuration du système, la sauvegarde et le transfert de vos données sur le nouveau système.
  • Qu'est-ce que Linux ? C'est un système qui fonctionne comme Windows mais qui est très peu sensible aux virus (pas besoin d'antivirus dans la majorité des cas), et qui tourne parfaitement en vous laissant tranquille. Le PC retrouve ainsi une seconde vie et de la vitalité.
  • Nous avons choisi pour vous "Zorin OS" et "Linux Mint" qui ont tous deux une interface conviviale qui ressemble beaucoup à Windows, ainsi vous ne serez pas perdu. Il sont très fiables, en plus d'être gratuit.
  • Site Linux ZorinLe site officiel. (en anglais)
  • Site Linux MintLe site officiel. (en anglais)

Forfait "dépannages par téléphone ou prise en main à distance" :

  • Tarif: 30€, concernant un seul dépannage ponctuel, si il n'excède pas 1h.
  • Tarif: de 40€ à 150€, pour plusieurs dépannages, appels récurrents pour des infos ou des questions, demande de marche à suivre, etc...
  • Les interventions à distance, grâce aux outils tels que TEAMVIEWER ou via téléphone, sont difficilement percevables comme un service par la clientèle. Nous avons décidé de mettre en place une facturation spécifique pour ce cas de figure.
  • Cela couvre aussi les interventions pour des clients, qui suite à une première intervention en physique (A notre adresse CDSERVEO ou à domicile), penseraient avoir recours à une assistance téléphonique gratuite ensuite.

SERVICES INFORMATIQUES HORS-FORFAIT -- TAUX HORAIRES & DEPLACEMENTS

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Déplacements

  • Le coût du déplacement est de 10€ si il y'a moins de 50 km aller/retour entre RIEUMES et chez vous.
  • 20€ de déplacement entre 50 et 70 km aller/retour.
  • 30€ de déplacement entre 70 et 100 km aller/retour.

Taux horaire nominal

  • Un taux horaire est de 35€ de l'heure pour les particuliers.
  • Toute intervention inférieure à 1 heure sera facturée 25€.

AVERTISSEMENT

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Lorsque vous êtes dans cette situation, contactez nous.

Nous vous proposerons la meilleure solution pour corriger cela en dépensant le moins possible, selon la puissance de votre PC.

Pour les personnes dont l’ordinateur fonctionne encore sur Windows XP, Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8.1, il n’y a plus de mises à jour pour ces systèmes. Depuis avril 2014 pour XP, avril 2017 pour Vista, janvier 2020 pour W7, janvier 2023 pour W8.1. Cela peut rendre votre ordinateur plus vulnérable aux virus et aux piratages de toutes sortes.

Quand aux personnes possédant un ordinateur qui fonctionne encore sur Windows 10, il n’y aura plus de mises à jour GRATUITES pour ces systèmes à partir d'octobre 2025. Votre ordinateur deviendra alors plus vulnérable aux virus et aux piratages de toutes sortes à partir de cette date.

D'une part, les logiciels tels que les « navigateurs » (Google Chrome, Firefox, Edge….) ne recevront plus de mises à jour sur ces systèmes, et seront à termes inutilisables (Car ils ne pourront plus afficher correctement les sites). D'autre part, le nouveau matériel (imprimantes, périphériques….) n’aura aucun pilote pour être reconnu sur ces vieux systèmes devenus obsolètes.

Il faut donc penser à passer sur un système plus récent.

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